為把關公車服務品質與行車安全，台中市政府每年辦理「台中市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」，加入秘密客訪查與乘客滿意度問卷，透過公車評鑑檢討改善。交通局昨（20）日公布112年度第一期評鑑結果，14家業者中計有1家優等、11家甲等、2家乙等，成績表現不理想的業者，補貼款與表現優良者將有所差異，為協助業者改善與調整經營模式，也針對得分較低的業者提供專業建議，提升整體競爭力，服務更有效率。
交通局長葉昭甫表示，市長盧秀燕捍衛行人正義，展開無限期公車大執法，交通局為打造更安全、友善乘車環境，每年進行大規模公車評比，新出爐的112年度「台中市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」，第一期針對14家業者「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」5個項目，共計33個指標考評。
葉局長提及，交通局評鑑客運業者不囿於書面與數據審查，還透過秘密客親自搭乘公車進行隨機調查，身障團體也推派代表擔任秘密客稽核無障礙服務情形，從乘客實際搭乘感受反映，讓業者持續重視無障礙服務品質，強化場站實地稽查、乘車滿意度問卷分析等，客觀衡量各客運業者的服務品質。
